Comment digitaliser sa relation client (bot, SVI visuel, video...) sans déshumaniser ?
Apr 16, 2023, 07:53 AM
"Les défis des centres de contact en 2023 : savoir automatiser sans déshumaniser !" -> avec AG2R LA MONDIALE, RANDSTAD et ACCEO
Dans un contexte économique tendu, il s’agit pour tout décideur de la Relation Client de relever un défi qui peut sembler insoluble : offrir une excellente qualité de service, tout en limitant les coûts.
Pour y parvenir, il est primordial de trouver le juste équilibre entre différents leviers :
➡️ Automatiser et améliorer la productivité, sans nuire à l’expérience client
➡️ Réduire l’effort client, quel que soit son canal de prédilection ou son handicap, sans multiplier process et outils
➡️ Répondre aux nouvelles exigences des clients, sans générer de contraintes personnelles et organisationnelles démesurées.
AG2R LA MONDIALE et RANDSTAD partageront ainsi leur retour d’expérience sur le déploiement de chatbots et callbots pour soulager les conseillers et simplifier la vie des clients aux moments clés de leur parcours. Ils détailleront leur stratégie gagnante pour tirer profit de l’automatisation et améliorer la qualité de service perçue, sans pour autant déshumaniser la relation.
Et parce que ces nouvelles technologies doivent permettre à TOUS les clients d’obtenir satisfaction, notre partenaire ACCEO illustrera, via des réalisations concrètes, comment rendre le service client accessible aux clients sourds et malentendants (visio interprétation, le visio-codage, transcription instantanée de la parole…) et répondre ainsi aux nouvelles exigences réglementaires.
La conférence sera accessible aux personnes sourdes ou malentendantes avec transcription instantanée de la parole par notre partenaire ACCEO.
Animateur :
Frédéric CANEVET
Responsable Offre Bot et Projets Digitaux – ELOQUANT
Intervenants :
Tanguy VINCENT
Responsable solutions digitales & innovation Expérience Client – AG2R LA MONDIALE
Christophe MONTAGNON
Head of Talents Platforms – RANDSTAD
Julien ALLART
CEO – ACCEO
Dans un contexte économique tendu, il s’agit pour tout décideur de la Relation Client de relever un défi qui peut sembler insoluble : offrir une excellente qualité de service, tout en limitant les coûts.
Pour y parvenir, il est primordial de trouver le juste équilibre entre différents leviers :
➡️ Automatiser et améliorer la productivité, sans nuire à l’expérience client
➡️ Réduire l’effort client, quel que soit son canal de prédilection ou son handicap, sans multiplier process et outils
➡️ Répondre aux nouvelles exigences des clients, sans générer de contraintes personnelles et organisationnelles démesurées.
AG2R LA MONDIALE et RANDSTAD partageront ainsi leur retour d’expérience sur le déploiement de chatbots et callbots pour soulager les conseillers et simplifier la vie des clients aux moments clés de leur parcours. Ils détailleront leur stratégie gagnante pour tirer profit de l’automatisation et améliorer la qualité de service perçue, sans pour autant déshumaniser la relation.
Et parce que ces nouvelles technologies doivent permettre à TOUS les clients d’obtenir satisfaction, notre partenaire ACCEO illustrera, via des réalisations concrètes, comment rendre le service client accessible aux clients sourds et malentendants (visio interprétation, le visio-codage, transcription instantanée de la parole…) et répondre ainsi aux nouvelles exigences réglementaires.
La conférence sera accessible aux personnes sourdes ou malentendantes avec transcription instantanée de la parole par notre partenaire ACCEO.
Animateur :
Frédéric CANEVET
Responsable Offre Bot et Projets Digitaux – ELOQUANT
Intervenants :
Tanguy VINCENT
Responsable solutions digitales & innovation Expérience Client – AG2R LA MONDIALE
Christophe MONTAGNON
Head of Talents Platforms – RANDSTAD
Julien ALLART
CEO – ACCEO